FAQ (Foire aux questions)

FAQ – Happyness Food

Commandes & Livraison

1. Quels sont les délais de livraison ?
Nous proposons trois modes de livraison :

  • Allemagne : 2 à 3 jours

  • Europe : 3 à 5 jours

  • Reste du monde : 5 jours ouvrés

2. Quels transporteurs utilisez-vous ?
Nous travaillons principalement avec DHL, en fonction de votre pays et du mode de livraison sélectionné.

3. Livrez-vous à l’international ?
Oui, nous livrons en France, en Europe et dans le monde entier.

Paiement

4. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Vous pouvez régler votre commande en toute sécurité via :

  • Carte bancaire (Visa, Mastercard)

  • Apple Pay

  • Shop Pay

  • PayPal

  • Amazon Pay

5. Le paiement est-il sécurisé ?
Absolument. Toutes les transactions sont chiffrées et sécurisées via notre plateforme Shopify et ses partenaires certifiés.

Retours & Remboursements

6. Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation. Les produits doivent être non consommés et non endommagés.

7. Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Oui, les frais de retour sont à la charge du client.

8. Quand serai-je remboursé(e) ?
Une fois le retour reçu et contrôlé, le remboursement sera effectué sous 10 jours ouvrés.

9. Comment demander un retour ?
Veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
📧 customer.experience@happynessfood.com

Produits & Composition

10. D’où viennent vos produits ?
Nos compléments alimentaires et produits de beauté proviennent exclusivement de fournisseurs européen, sélectionnés pour leur qualité, traçabilité et conformité aux normes.

11. Vos produits sont-ils naturels ?
La majorité de nos formules sont composées d’ingrédients naturels et végan, sans additifs inutiles. Les détails sont précisés sur chaque fiche produit.

12. Puis-je prendre vos compléments en même temps que d'autres traitements ?
Si vous suivez un traitement médical, nous vous conseillons de demander l’avis de votre médecin avant toute prise de complément alimentaire.

Suivi de commande

13. Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi.

14. Je n’ai pas reçu ma commande, que faire ?
Contactez notre service client avec votre numéro de commande à customer.experience@happynessfood.com – nous reviendrons vers vous dans les 24h.